Qu'est-ce qu'une carte d’empathie?
Une carte d’empathie (ou empathy map en anglais) est un outil de design thinking qui permet de mieux comprendre les besoins, les motivations, les comportements et les émotions des utilisateurs d’un produit ou d’un service.
Une carte d’empathie est composée de différentes catégories qui permettent d’étudier différents critères représentant un aspect clé de l’utilisateur. Ainsi, une carte d’empathie permet d’analyser les critères suivants :
● Pensées et sentiments : ce que l’utilisateur pense, ressent et ses émotions liées au produit ou au service.
● Comportements : les actions que l’utilisateur effectue, ses habitudes et ses routines.
● Environnement : l’environnement dans lequel l’utilisateur interagit avec le produit ou le service.
● Besoins et attentes : les besoins et les attentes de l’utilisateur, ses motivations pour utiliser le produit ou le service.
L’objectif de la carte d’empathie est de recueillir des informations sur l’utilisateur à partir de recherches, d’observations ou d’entretiens, afin de mieux comprendre ses besoins, ses attentes et ses motivations. Cette compréhension approfondie de l’utilisateur peut ensuite être utilisée pour concevoir des produits ou des services qui répondent à ses besoins de manière plus efficace.
● Pensées et sentiments : ce que l’utilisateur pense, ressent et ses émotions liées au produit ou au service.
● Comportements : les actions que l’utilisateur effectue, ses habitudes et ses routines.
● Environnement : l’environnement dans lequel l’utilisateur interagit avec le produit ou le service.
● Besoins et attentes : les besoins et les attentes de l’utilisateur, ses motivations pour utiliser le produit ou le service.
L’objectif de la carte d’empathie est de recueillir des informations sur l’utilisateur à partir de recherches, d’observations ou d’entretiens, afin de mieux comprendre ses besoins, ses attentes et ses motivations. Cette compréhension approfondie de l’utilisateur peut ensuite être utilisée pour concevoir des produits ou des services qui répondent à ses besoins de manière plus efficace.
Pourquoi utilise-t-on une carte d’empathie ?
En utilisant une carte d’empathie, les concepteurs peuvent se mettre à la place de leur public cible et explorer les différents aspects de leur vie qui peuvent influencer leurs comportements et leurs choix. Cela peut inclure leur environnement, leurs habitudes quotidiennes, leurs émotions et leurs motivations.
En ayant une meilleure compréhension de ces facteurs, les concepteurs peuvent créer des produits, des services et des expériences qui répondent plus efficacement aux besoins et aux désirs de leur public cible. La carte d’empathie peut également aider à identifier les domaines où les besoins des utilisateurs ne sont pas actuellement satisfaits, ce qui peut conduire à des opportunités pour de nouveaux produits ou services.
En ayant une meilleure compréhension de ces facteurs, les concepteurs peuvent créer des produits, des services et des expériences qui répondent plus efficacement aux besoins et aux désirs de leur public cible. La carte d’empathie peut également aider à identifier les domaines où les besoins des utilisateurs ne sont pas actuellement satisfaits, ce qui peut conduire à des opportunités pour de nouveaux produits ou services.
Qui utilise une carte d’empathie ?
La carte d’empathie est utilisée principalement par les équipes de conception, les designers et les professionnels du marketing qui cherchent à comprendre leur public cible. Cela peut inclure des designers de produits, des designers d’expérience utilisateur, des designers graphiques, des professionnels du marketing et des chefs de produit.
Cependant, la carte d’empathie peut être utilisée par toute personne qui souhaite mieux comprendre les besoins et les désirs de son public cible. Elle peut être particulièrement utile pour les entreprises qui cherchent à créer des produits ou des services qui répondent à des besoins spécifiques de leur marché.
Comment configurer un panneau carte d’empathie dans iObeya ?
Pour configurer un panneau carte d’empathie dans iObeya, il vous suffit de suivre les instructions suivantes :
1. Entrez dans votre salle, puis cliquez sur Configurer la salle en bas à droite de l’écran ;
2. Ajoutez un panneau blanc à votre salle ;
3. Sélectionnez le fond de panneau carte d’empathie dans le catalogue des fonds de panneaux ;
4. Ajoutez au dock l’outil un set de Notes renommé selon les catégories du fond et du texte libre;
5. Votre panneau est maintenant prêt à être utilisé.
1. Entrez dans votre salle, puis cliquez sur Configurer la salle en bas à droite de l’écran ;
2. Ajoutez un panneau blanc à votre salle ;
3. Sélectionnez le fond de panneau carte d’empathie dans le catalogue des fonds de panneaux ;
4. Ajoutez au dock l’outil un set de Notes renommé selon les catégories du fond et du texte libre;
5. Votre panneau est maintenant prêt à être utilisé.
Conseils d’experts sur l’utilisation d’une carte d’empathie
Nous vous conseillons d’impliquer toute l’équipe dans le processus de création pour rassembler une variété de perspectives et d’expériences. Il est conseillé d’utiliser des données factuelles plutôt que des hypothèses pour assurer la validité de la carte. Ne sautez pas d’étapes pour éviter de manquer des informations importantes. Enfin, revenez sur votre carte d’empathie pour l’améliorer au fil du temps
