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mon aventure iObeya !
Le premier voyage d’étude sur l’Obeya a débuté en juin, lorsque 11 enthousiastes experts des Obeyas du monde entier ont rejoint Tim Wolput, Bart Bongers, Dolf Reijnders et Jacobien de l’Association Obeya (no follow).
Point fort du voyage d’étude sur l’Obeya : le Japon
Nos principales destinations comprenaient le Toyota Tecno Museum et l’Institut de gestion Toyota, où nous avons visité les chaînes de production, un bureau d’affaires et assisté à deux rassemblements culturels traditionnels. Munis de connaissances de première main sur les débuts du Toyota Production System (TPS), ainsi que sur les rôles essentiels du Management VIsuel et de l’Obeya chez Toyota, nous étions impatients de nous rendre au Gemba (là où le travail est effectué) pour découvrir des pratiques familières et nouvelles.
Je suis tellement contente de partager avec vous ce que nous avons appris pour que vous puissiez vous en inspirer dans vos propres organisations ! D’ailleurs, vous avez peut-être déjà observé certaines de ces mêmes choses sur votre lieu de travail.
Des systèmes et des processus centrés sur les personnes, de l'Obeya au Kaizen
Chez Toyota, tout tourne autour des personnes ! Le Groupe nippon a compris à quel point l’élément humain est important. Toyota sait qu’il est essentiel de fournir aux collaborateurs les informations dont ils ont besoin et l’autonomie nécessaire pour prendre les bonnes décisions et atteindre le niveau de qualité attendu.
Vous avez besoin de l’énergie des gens pour réussir, et vos systèmes doivent d’abord soutenir les collaborateurs.
Chez Toyota, ils ont mis en place le kaizen en amont, en utilisant les pratiques de Management Visuel et d’Obeya. De l’usine au restaurant, des processus intentionnels sont conçus pour établir des liens avec les autres, communiquer avec respect et réussir ensemble.
- Tout le monde est aligné. La mission de l’entreprise est affichée au mur (dans une Obeya) pour que tout le monde puisse la voir et, dans la plupart des cas, les équipes l’incorpore à leur routine quotidienne en la récitant ensemble. Chaque individu a une déclaration de mission personnelle, et, dans certains cas, elle est également partagée quotidiennement.
- Apprentissage collectif et continu, de l’intégration d’un nouvel employé à son accompagnement tout au long de sa carrière pour atteindre sa mission personnelle. Les employés bénéficient du soutien de leurs équipes et de leur direction pour guider, faciliter et favoriser les processus et la culture propices à l’apprentissage.
- Des réunions de Kaizen (amélioration continue) ont lieu chaque semaine, et les idées y sont débattues. Celles qui sont sélectionnées et mises en œuvre sont suivies, y compris la valeur qu’elles apportent. (Tout le monde se sent valorisé et écouté).
- Transparence et prise de décision. Un flux d’information visuel est assuré grâce aux techniques de Management Visuel affichées dans les Obeyas, fournissant les bonnes informations aux bonnes personnes pour prendre des décisions efficaces et efficientes basées sur les données.
- Le client au centre. Quel que soit le lieux visité, nous avons toujours eu le sentiment d’être les seuls clients qu’ils aient jamais eus. Les équipes ont fait en sorte que nous nous sentions spéciaux, dans un environnement ou nous serions heureux de faire du business. Du début à la fin, ils prennent soin des besoins du client. Dans l’un de ces endroits, et avant notre départ, chacun de nous a reçu une photo de groupe imprimée accompagnée d’une note de remerciement écrite à la main. Dans une autre entreprise, ils ne disent jamais NON au client. Ils se concentrent plutôt sur la qualité de la réponse apportée au client. Cela, disent-ils, renforce la confiance !
- La fierté dans l’espace de travail et la communauté était omniprésente. À plusieurs endroits que nous avons visités, on nous a parlé de l’idée des employés de consacrer du temps pour maintenir non seulement l’installation où ils travaillent propre, mais aussi le quartier autour.
Je ne peux m’empêcher de penser à cette citation de Richard Branson : “Les clients ne passent pas en premier. Les employés passent en premier. Si vous prenez soin de vos employés, ils prendront soin des clients.”
Une organisation centrée sur les personnes et intentionnelle est la clé du succès. J’espère que vous pourrez tirer des enseignements de notre tout premier voyage d’étude sur l’Obeya au Japon et reconnaître les forces de votre propre organisation pour mettre en œuvre certaines de ces idées supplémentaires !
